Política de devolución

Todo huésped deberá pagar el total de 0 a 10 dias de reserva y el 50'% cuando pasa mas de 10 dia en adelante de reserva de su estadía previo a su check in o reservar su estadía a través de deposito a Banco santander o bancomer o pago a OXXO. Las únicas reservas válidas serán aquellas hechas a través de nuestra página web, reserva telefónica (directamente en nuestro sistema a través de un operador), correo electrónico, tour operador booking.com, airbnb.com y tripavisor.com. Cualquier reserva no confirmada y que no haya sido efectuada a través de cualquiera de los medios mencionados, no tiene validez.

2. Las únicas formas de pago aceptadas por el establecimiento son: deposito a cuenta santander y bancomer, pago Oxxo, (nacionales) y pago wester union paypal para ( internacionales), y efectivo. en recepción.

3. Al efectuar una reserva telefónica es necesario llevar consigo la tarjeta de crédito o débito en forma física para efectos de cobro a la hora del check in. El número de tarjeta brindado por el huésped será solamente para reservar su(s) habitación(es) hasta la hora del check in.

4. El hotel no se hace económicamente responsable de cualquier fallo por parte de los proveedores que estén prestando un servicio ajeno a los que el hotel presta dentro y fuera de sus instalaciones a sus huéspedes y/o clientes. El hotel deberá fungir solamente como intermediario entre terceros que presten un servicio externo y el huésped y/o cliente.
Políticas de cancelaciones y devoluciones

1. Si el huésped/cliente cancela al menos siete (7) días calendario antes de la fecha de llegada, se reembolsará el 100% de su depósito, salvo cuando la reservación sea en una fecha especial. Entiéndase fechas especiales: días feriados nacionales, días festivos internacionales (día de San Valentín, día de la madre, día del padre, navidad, año nuevo, etc.) y fiestas patronales (incluyendo todos sus municipios). Si la cancelación se hace aún con siete (7) días de anticipación para una fecha especial, se devolverá solamente el 75% del deposito.

2. El huésped/cliente cuenta con hasta 72 horas para cancelar su reservación y que el cargo del 100% del total de su reserva no se haga automáticamente a su tarjeta de crédito o débito. Si se cancela la reservación dentro de un período de 72 horas, se hará solamente el cargo del 50% del total de su estadía por penalidad. Es importante que deje constancia que solicitó la cancelación de su reserva con por lo menos 72 horas de anticipación para que el cargo total no se efectúe a la tarjeta. Cambios o cancelaciones serán aceptadas solamente por escrito y solicitándolas a través del correo limonchelomorelia@hotmail.com detallando el número de su reserva.

3. Si el huésped efectúa la cancelación de su reserva 24 horas antes de la hora del check in, se cargará el 75% del total de la estadía por penalidad. Si el cliente/huésped no cancela su reservación dentro de los períodos estipulados o no se hace presente (no show) antes de la hora del check out, no habrá reembolso parcial ni total. Se cargará sin excepción alguna el 100% del total de su estadía sin posibilidad de reembolso parcial o total.

4. Si el huésped, por algún motivo ya no pueda o desee hacer uso de su reservación, y solicita un reembolso (siempre y cuando se encuentre bajo las políticas de devolución y reembolso estipuladas por le hotel), le será devuelto dentro de un período de hasta 60 días calendario a partir de la fecha que seleccionó para su estadía. Para las devoluciones que no sean del 100%, se cobrará el 10% adicional por la transacción debida.

5. Si el huésped no se encuentra satisfecho antes o seis horas después del check in con el servicio brindado, podrá solicitar el reembolso total de la cantidad previamente cancelada. La única forma en que el huésped puede solicitar éste tipo de reembolso es:

– Que el hotel haya cometido algún tipo de falta grave que haya perjudicado la integridad física y/o moral del huésped o alguno de sus acompañantes registrados en el sistema.
– Que exista insatisfacción del cliente/huésped luego de haber solicitado previamente al pago o reservación telefónica de su(s) habitación(es) toda la información necesaria para avaluar si el servicio brindado se acopla a sus necesidades y/o condiciones físicas y/o morales antes de hacer uso del servicio o con respecto a las instalaciones, personal o servicios dentro del establecimiento.

6. Por desgracia, aunque lamentamos las dificultades que el huésped pueda tener debido a las dificultades de viaje, problemas de salud, emergencias que requieran de salida anticipada, u otros problemas, el hotel no puede ser considerado responsable, es decir, no se hará ningún tipo de devolución a lo cual agradecemos su comprensión.

Nota: Entiéndase como “total de estadía” a la suma de la tarifa del hotel + IVA (18%) + Impuesto Turístico (5%).

Política de traslado de fecha para estadía:

1. Si el huésped y/o cliente ya ha cancelado su reservación y; por algún motivo justificable no puede hacer uso de la misma y desea trasladar su estadía para otra fecha, podrá hacerlo dentro de un período de hasta 10 días calendario a partir de la fecha que seleccionó inicialmente para su estadía. Deberá solicitar el cambio a través del siguiente correo: limonchelomorelia@hotmail.com, tomando en cuenta que la nueva fecha para su estadía estará totalmente sujeta a disponibilidad. Si el huésped no elige una nueva fecha para su estadía luego de un período de 10 días calendario, el monto cancelado pasará a ser ingreso de casa limonchelo – Bed & Breakfast sin posibilidad de devolución parcial o total.